【导读】
在天猫平台购物后，如果对商品不满意，我们都可以申请退款退货。如果过了这个时间，还能申请吗?如何申请售后服务? 天猫申请售后服务后，还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家无法申请售后服务。 如果过了售后服务期，买家还需要售后服务
在天猫平台购物后，如果对商品不满意，我们都可以申请退款退货。如果过了这个时间，还能申请吗?如何申请售后服务?
天猫申请售后服务后，还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家无法申请售后服务。
如果过了售后服务期，买家还需要售后服务，只能自行与卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿行为，买方不得强制。
天猫平台售后的规则是什么?
第一，申请退款。在这里，有两个指标影响我们的商店和产品搜索排名和活动注册。一个是退款率，一个是退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们会整理出几类退款。
一、退款是:
1.未发货状态:没货(涉及支付30%保费，不超过500元)。
2.未按约定时间缴费(涉及缴纳30%保费，缴费72小时后才能申请)。
3.拍错图或者填错。
4.我不想买它。
在未发送状态下，如果选择的退款没有缺货，且未按约定时间支付退款，可以自行完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按照约定时间发货，但你实际上没有这两种情况，请先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可以联系小二介入。
二、已发送状态下的退款:
1.需要维护。
2.收到破损。
3.头发不对/掉了。
4.收到了假货。
5.发票问题等。同样，如果不涉及赔偿，可以确认自己确实想退，自主完成退。
三、申请售后
申请售后，即交易成功0-15天内，可以申请售后。目前维权没有评估率。
1.售后和已发状态的原因是一样的。如果涉及赔偿，同样完成退款，赔偿自动完成。
2.增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时以后。所以这段时间，还是有谈判的可能的。建议你抓住这个机会调解一下。
3.无故拒绝是可以拒绝的。
天猫商品自交易成功之日起有15天申请售后。如果超过这个时间，申请维权的通道就会被关闭。所以，对于新购买的产品，要尽早试用。如有疑问，应及时联系售后。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
关键词
分享到 | |